Εθνική Τράπεζα: Νέο μηνιαίο «χαράτσι» στους λογαριασμούς – Καταγγελία ΕΚΠΟΙΖΩ για παραπλανητική πρακτική
Σε μία κίνηση που προκαλεί έντονες αντιδράσεις και καταγγελίες, η Εθνική Τράπεζα προχωρά σε μονομερή τροποποίηση των καταθετικών λογαριασμών, επιβάλλοντας παράλληλα νέο μηνιαίο χαράτσι. Η καταναλωτική οργάνωση ΕΚΠΟΙΖΩ κάνει λόγο για «παραπλανητική αθέμιτη εμπορική πρακτική», καθώς η Τράπεζα μετατρέπει τους απλούς λογαριασμούς σε «λογαριασμούς προνομίων» με επιπλέον χρέωση.
Η «αυτόματη» μετατροπή και η υποχρέωση του καταναλωτή
Όπως καταγγέλλει η ΕΚΠΟΙΖΩ, έχει λάβει δεκάδες παράπονα από καταναλωτές που ενημερώνονται μέσω επιστολής από την Εθνική Τράπεζα ότι οι λογαριασμοί τους (απλού ταμιευτηρίου/απλού τρεχούμενου) θα μετατραπούν αυτόματα σε «λογαριασμό προνομίων». Αυτή η αλλαγή συνοδεύεται από μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ, με το επιχείρημα ότι εξασφαλίζει μειωμένο κόστος σε ορισμένες συναλλαγές.
Το πλέον ανησυχητικό, σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, είναι ότι οι καταναλωτές που δεν επιθυμούν να επιβαρυνθούν με αυτή τη χρέωση καλούνται να ενεργήσουν οι ίδιοι και να δηλώσουν τη μη αποδοχή της τροποποίησης, εντός μάλιστα αυστηρής προθεσμίας 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής (πρακτική opt-out).
Τα «προνόμια» που προβάλλονται
Στην επιστολή της, η Εθνική Τράπεζα αναφέρει τα ακόλουθα «ειδικά προνόμια» που δικαιολογούν τη νέα χρέωση:
Δωρεάν εξερχόμενα και εισερχόμενα εμβάσματα μόνο μέσω digital-banking μέχρι 5.000 EUR.
Δωρεάν φόρτιση προπληρωμένης κάρτας ανεξαρτήτως ποσού, και συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης Go For More.
Δωρεάν μεταφορά χρημάτων έως 500 EUR ημερησίως μέσω IRIS Payments.
Δωρεάν απεριόριστες πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών digital-banking ή ATM, καθώς και δωρεάν παροχή έκτακτου αντιγράφου κίνησης.
Οι ενστάσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ: Παρανομία και αθέμιτη πρακτική
Η ΕΚΠΟΙΖΩ τονίζει ότι η λογική του «χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του δικαιούχου (opt-out)» που ακολουθεί η τράπεζα είναι παράνομη. Υποστηρίζει ότι, εφόσον η Εθνική Τράπεζα προτείνει τροποποίηση της υφιστάμενης σύμβασης, οι νέοι όροι θα πρέπει να γίνουν ρητά αποδεκτοί από τον καταναλωτή για να έχουν ισχύ (πρακτική opt-in). Η οργάνωση εκφράζει φόβους ότι αυτή η πρακτική θα επιβαρύνει χιλιάδες καταναλωτές, ιδίως όσους ανήκουν σε ευπαθείς κοινωνικές ομάδες και δεν θα έχουν τη δυνατότητα να δηλώσουν την εναντίωσή τους.
Επιπλέον, η καταναλωτική οργάνωση χαρακτηρίζει τη συγκεκριμένη πολιτική της τράπεζας ως παραπλανητική αθέμιτη εμπορική πρακτική. Αυτό συμβαίνει διότι, όπως επισημαίνει η ΕΚΠΟΙΖΩ, κάποια από τα δήθεν προνόμια παρέχονται ήδη δωρεάν από τις 20 Ιανουαρίου 2025, οπότε τέθηκαν σε ισχύ οι νέες τραπεζικές χρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 48 του Ν.5167/2024. Ενδεικτικά αναφέρονται: οι πληρωμές λογαριασμών μέσω παγίων εντολών web/mobile/internet banking, η φόρτιση προπληρωμένης κάρτας έως 100 ευρώ ημερησίως και η μεταφορά χρημάτων μέσω IRIS Payments.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ θεωρεί εξαιρετικά αμφίβολο αν τα συγκεκριμένα προνόμια πράγματι αντισταθμίζουν τη μηνιαία χρέωση. Ειδική αναφορά γίνεται στην αδιαφάνεια που καλύπτει τα δήθεν δωρεάν εξερχόμενα και εισερχόμενα εμβάσματα μέσω digital-banking μέχρι 5.000 ευρώ, καθώς δεν διευκρινίζεται αν περιλαμβάνουν τις συνήθεις μεταφορές πίστωσης (που έχουν πλέον πολύ μικρή έως μηδενική χρέωση) ή μόνο τα πιο δαπανηρά εμβάσματα. Επιπλέον, τίθενται όροι και περιορισμοί (πολιτική ορθής χρήσης) για τους οποίους η επιστολή της τράπεζας δεν κάνει καμία αναφορά προς τους δικαιούχους.
«Είναι λοιπόν εμφανές ότι, ούτε οι διατυπώσεις διαφάνειας τηρήθηκαν, ούτε εν τέλει προκύπτει ότι οι επιπλέον “υπηρεσίες” που καλύπτονται με τη μηνιαία χρέωση δικαιολογούν το κόστος αυτό ή συμφέρουν περισσότερους από μία πολύ μικρή μειοψηφία των καταναλωτών, κυρίως όσων ασκούν πολλές και υψηλού κόστους συναλλαγές», καταλήγει η ΕΚΠΟΙΖΩ, καλώντας σε επαγρύπνηση τους καταναλωτές.