Συνεχίζει η Εθνική Τράπεζα να παραπληροφορεί τους καταναλωτές με νέα ηλεκτρονική ενημέρωση. Δεν τηρεί τη δικαστική απόφαση», σημειώνει σε νέα ανακοίνωσή της, η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) σχετικά με την απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών που έκρινε παράνομη τη μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ στους λογαριασμούς καταθέσεων.

Όπως τονίζει η τράπεζα αποκρύπτει κρίσιμες πληροφορίες από τους καταναλωτές, επιχειρεί την επαναφορά της χρέωσης χωρίς σαφή συναίνεση, ενώ η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους πολίτες να ελέγξουν τους λογαριασμούς τους και να αντιδράσουν άμεσα.

Αναλυτικά η ανακοίνωση της ΕΚΠΟΙΖΩ

«Η Εθνική Τράπεζα, με σπουδή και προχειρότητα, απέστειλε νέα τυποποιημένη ηλεκτρονική επιστολή στους καταναλωτές στην οποία, αφού τους ενημερώνει ότι έχει παύσει τη μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ από τις 14 Μαΐου 2026, καταλήγει στην επαναφορά της χρέωσης αν μέσα στους επόμενους δύο μήνες οι καταναλωτές δεν αντιδράσουν σε αυτήν. Ωστόσο, σύμφωνα με καταγγελίες που λαμβάνουμε ακόμα και σήμερα, συνεχίζει να χρεώνει τους πελάτες της με τα 0,80 ευρώ.

Επιπλέον, δεν ενημερώνει στην επιστολή της για την πρόσφατη δικαστική απόφαση στο πλαίσιο της διαφάνειας, αλλά κάνει λόγο “για πρόσφατες εξελίξεις” διαστρεβλώνοντας και αποσιωπώντας ουσιαστικά αυτές. Απευθύνεται, δε, στους καταναλωτές, ως κατόχων του Λογαριασμού Προνομίων (“για τον Λογαριασμό Προνομίων που τηρείτε στην Τράπεζα”), καλώντας τους να εναντιωθούν, αν θέλουν να επιστρέψουν στον παλιό τους λογαριασμό.

Οι όροι υπό τους οποίους η Εθνική Τράπεζα επιδιώκει την επαναφορά της χρέωσης συνιστούν συνέχιση της παράνομης και παραπλανητικής συμπεριφοράς και παραβίασή της με αριθμό 128/2026 απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών.

Υπενθυμίζουμε λοιπόν στην Εθνική Τράπεζα ότι, ο όρος με τον οποίο μεταφέρθηκαν οι καταναλωτές στον “Λογαριασμό Προνομίων” απαγορεύτηκε επειδή κρίθηκε αδιαφανής, καταχρηστικός και ανίσχυρος και συνεπώς, οι καταναλωτές δε θα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί σε “Λογαριασμό Προνομίων”. Γι’ αυτό και η δικαστική απόφαση αναφέρεται κατηγορηματικά στο διατακτικό της, στους κατόχους των λογαριασμών κατάθεσης “Απλό Ταμιευτήριο” και “Απλό Τρεχούμενος”.

Η Εθνική Τράπεζα παραβιάζει, συνεπώς, τη δικαστική απόφαση γιατί δεν εκκινεί τη διαδικασία από μηδενική βάση, όπως αυτή επιβάλλει.

Υπενθυμίζουμε επίσης, ότι η πρακτική της επιβολής χρέωσης 0,80 ευρώ στους καταθετικούς λογαριασμούς απαγορεύτηκε επειδή η τράπεζα παρουσίασε ή απέκρυψε συναλλαγές που ούτως ή άλλως ήταν δωρεάν,ως παροχές που καλύπτονται από τη μηνιαία χρέωση.

Δυστυχώς, όμως, ακόμη και η “νέα” ενημέρωση εξακολουθεί να είναι ελλιπής και, εντέλει, παραπλανητική.

Η Εθνική αποσιωπά τη δωρεάν δυνατότητα των καταναλωτών να πραγματοποιούν μεταφορές μέχρι 1.000 ευρώ μέσω του συστήματος IRIS, συνεχίζει να παρουσιάζει ως παροχή την ούτως ή άλλως -σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση- δωρεάν έκδοση αντιγράφου κίνησης του λογαριασμού και καλλιεργεί ανακρίβειες για τη φόρτιση των καρτών. Το δε περιεχόμενο της ενημέρωσης είναι ασαφές, δυσνόητο και πολύπλοκο, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να βρίσκονται σε σύγχυση και αγανάκτηση.

Επίσης, οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται σε ποιο λογαριασμό τους αφορά η επιστολή. Ούτε τους απευθύνεται οποιαδήποτε προειδοποίηση για το γεγονός ότι επιβαρύνονται με τη συγκεκριμένη χρέωση όλοι οι σχετικοί λογαριασμοί που διατηρούν στην τράπεζα.

Για ένα πλήθος, εξάλλου, λόγων η ενημέρωση του καταναλωτή δεν επιτρέπεται να πραγματοποιείται με αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων, από τη στιγμή που με αυτή συνδέεται η τροποποίηση των υποχρεώσεων των συμβαλλομένων μερών. Καλούμε την Εθνική Τράπεζα, έστω και καθυστερημένα, να επιδείξει σύνεση και να σεβαστεί τα δικαιώματα των καταναλωτών -ιδίως όλων εκείνων που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις μεθόδους και τις διαδικασίες που ακολουθεί- και να σεβαστεί τη δικαστική απόφαση.

Η Εθνική Τράπεζα οφείλει, εφόσον έχει εμπιστοσύνη για τα προνόμια των πακέτων που προσφέρει, να εξηγήσει γιατί δεν απαιτεί τη ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών, όπως αντίθετα τηρεί άλλη συστημική τράπεζα στο σημείο αυτό. Ας μην παραβλέπει ότι η παράκαμψη της διαδικασίας αυτής- σύμφωνα και με τη δικαστική απόφαση- δικαιολογείται όταν δεν πρόκειται για σημαντικές αλλαγές (όπως η χρέωση 0,80Euro).

Πιστεύει αλήθεια η Εθνική Τράπεζα ή κανείς, μετά και τις τεράστιες αντιδράσεις της κοινής γνώμης, ότι η επιβολή της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ για υπηρεσίες που δεν έχει αιτηθεί ο καταναλωτής, είναι ασήμαντη αλλαγή στη σχέση του με την τράπεζα;

Τέλος περιμένουμε ακόμη, την απάντηση της Εθνικής Τράπεζας αν τελικά θα επιστρέψει όσα μέχρι σήμερα εισέπραξε, κάνοντας χρήση παραπλανητικής ενημέρωσης και αδιαφανών όρων.

Ενημερώνουμε τους καταναλωτές οι οποίοι έχουν επιβαρυνθεί με τη χρέωση των 0,80 λεπτών, να ελέγξουν τους λογαριασμούς τους για τον αντιλογισμό της παράνομης χρέωσης, να αντιδράσουν στη νέα επιστολή που έλαβαν από την Εθνική, αποστέλλοντας το υπόδειγμα καταγγελίας που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ, να αιτηθούν τη διατήρηση του/των καταθετικού/ών λογαριασμού/ών “Απλό Ταμιευτήριο” και “Απλό Τρεχούμενος” και να μας απευθυνθούν για περισσότερες πληροφορίες και ενημέρωση».

Τι αναφέρει η Εθνική Τράπεζα

Η Εθνική Τράπεζα χθες Δευτέρα (18/5) εξέδωσε ανακοίνωση όπου δίνει «προθεσμία 60 ημερών» στους πελάτες της «για να αποφασίσουν αν θα διατηρήσουν τον λογαριασμό Προνομίων ή αν θα επιστρέψουν στον προηγούμενο τύπο λογαριασμού, μετά τη δικαστική απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών».

Η υπόθεση αφορά τη μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ, για την οποία είχε προσφύγει στη Δικαιοσύνη η ΕΚΠΟΙΖΩ, μετά την αναβάθμιση των λογαριασμών «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλός Τρεχούμενος» σε «Λογαριασμό Προνομίων».

Το δικαστήριο έκρινε παραπλανητική την αρχική επικοινωνία της τράπεζας ως προς την παρουσίαση των παροχών του νέου προϊόντος, καθώς συναλλαγές που εμφανίζονταν ως δωρεάν στο νέο πακέτο προσφέρονταν ήδη χωρίς επιβάρυνση.

Στο πλαίσιο της νέας καμπάνιας ενημέρωσης, η Εθνική Τράπεζα γνωστοποιεί στους πελάτες της ότι έχει παύσει η μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ, η οποία είχε εισαχθεί με τη μετατροπή του λογαριασμού σε «Προνομίων».

Παράλληλα, η τράπεζα ενημερώνει αναλυτικά για το τι προσφέρει ο λογαριασμός Προνομίων και πώς συγκρίνεται με τον απλό καταθετικό λογαριασμό.

Όπως αναφέρει

«Όσοι επιλέξουν να επαναφέρουν τον λογαριασμό τους στην προηγούμενη μορφή του, δηλαδή σε “Απλό Ταμιευτήριο” ή “Απλό Τρεχούμενο”, μπορούν να το κάνουν εντός της προθεσμίας των 60 ημερών χωρίς επιβάρυνση.

Αντίθετα, όσοι δεν ασκήσουν το δικαίωμα εναντίωσης μέσα στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα παραμείνουν στον Λογαριασμό Προνομίων, με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ μετά την παρέλευση της προθεσμίας.

Όπως αναφέρει η Εθνική Τράπεζα στην ενημέρωσή της, “αν δεν ασκήσετε το δικαίωμα εναντίωσης εντός των 60 ημερών, ο λογαριασμός σας θα συνεχίσει ως Λογαριασμός Προνομίων με τη μηνιαία χρέωση €0,80, η οποία θα ξεκινήσει μετά την παρέλευση της προθεσμίας”.

Πώς γίνεται η επιστροφή στον προηγούμενο λογαριασμό
Οι πελάτες που επιθυμούν να αλλάξουν τον λογαριασμό τους και να επιστρέψουν στην προηγούμενη μορφή του μπορούν να το δηλώσουν μέσω Internet Banking ή Mobile Banking, από την επιλογή “Λογαριασμοί”, στη συνέχεια “Επιλογή Λογαριασμού” και “Μετατροπή”.

Εναλλακτικά, μπορούν να επικοινωνήσουν με το Contact Center της Εθνικής Τράπεζας στο 210 484 8484 ή να επισκεφθούν οποιοδήποτε κατάστημα της τράπεζας».