Για παράνομη, καταχρηστική και αυθαίρετη πρακτική από την πλευρά των τραπεζών, κυρίως από την Εθνική η οποία την ακολουθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό, αφού, όπως υποστηρίζει, στην ουσία προχωρούν σε μονομερή τροποποίηση όρων απλών καταθετικών λογαριασμών πελατών τους, κάνει λόγο στο ethnos.gr η πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών η Ποιότητα της Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), Παναγιώτα Καλαποθαράκου.

Όπως λέει, υπάρχουν πάρα πολλές καταγγελίες προς την καταναλωτική οργάνωση, οι οποίες ανέρχονται σε δεκάδες καθημερινά το τελευταίο διάστημα, σύμφωνα με τις οποίες η Εθνική Τράπεζα στέλνει μηνύματα σε πελάτες της - καταθέτες, με τα οποία τους ζητάει, αν το επιθυμούν, να μετατρέψουν τον καταθετικό λογαριασμό τους σε ένα νέο προνομιακό, με πολλά οφέλη και την εξασφάλιση μειωμένου κόστους σε ορισμένες συναλλαγές τους, όπως διαφημίζει, αλλά και με κόστος 0,80 ευρώ το μήνα.

Σε περίπτωση που δεν επιθυμούν τη μετατροπή οι πελάτες της τράπεζας, ενημερώνονται ότι πρέπει να το δηλώσουν αυτό σε διάστημα εξήντα ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής. Αν δεν δηλώσουν την άρνησή τους οι καταναλωτές, η τράπεζα θεωρεί ότι δέχονται τη μετατροπή και έτσι ουσιαστικά προχωράει μονομερώς σε αλλαγή των λογαριασμών.

«Είναι πλέον δεκάδες οι καταγγελίες που δεχόμαστε καθημερινά για το συγκεκριμένο ζήτημα. Τις διερευνήσαμε και διαπιστώσαμε ότι όλες προέρχονται από υπαρκτά πρόσωπα - πελάτες τραπεζών. Επίσης, διαπιστώσαμε ότι η Εθνική Τράπεζα στέλνει μηνύματα προς τους καταναλωτές για μετατροπή των λογαριασμών τους, υποσχόμενη ότι με αυτές δίνονται πολλά προνόμια και οφέλη στους καταναλωτές. Ωστόσο, αυτός ο νέος λογαριασμός προϋποθέτει για τους καταναλωτές μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ, δηλαδή 9,60 ευρώ ετησίως. Εφηύραν μία ακόμα χρέωση, για να συγκεντρώσουν χρήματα από καταθετικούς λογαριασμούς. Αυτό κάνει η Εθνική αλλά αντίστοιχες πρακτικές ακολουθούν κι άλλες τράπεζες», τονίζει στο ethnos.gr η κ. Καλαποθαράκου.

Υποχρεούνται να επικαιροποιήσουν τους λογαριασμούς τους

Κατά την ίδια, έχει λάβει το συγκεκριμένο μήνυμα - επιστολή ένας πολύ μεγάλος αριθμός καταθετών, μεταξύ των οποίων και άτομα προχωρημένης ηλικίας. Όπως λέει ακόμα η κ. Καλαποθαράκου, καταναλωτές επιχείρησαν να επικοινωνήσουν με τις τράπεζες, προκειμένου να δηλώσουν ότι δεν επιθυμούν την τροποποίηση  του λογαριασμού τους.

«Τότε έλαβαν την απάντηση ότι θα πρέπει να επικαιροποιήσουν τους λογαριασμούς τους. Κάτι τέτοιο, βέβαια, δεν κοστίζει, ωστόσο, πρόκειται για μεγάλη διαδικασία, αφού θα πρέπει να προσκομίσουν οι καταθέτες μια σειρά από έγγραφα στις τράπεζες. Είναι ξεκάθαρα παράνομη η μονομερής τροποποίηση λογαριασμών καταθετών και τα οφέλη που διαφημίζουν ότι θα αποκομίσουν, έχουν ήδη θεσμοθετηθεί πριν από έξι μήνες μετά από πιέσεις των καταναλωτικών οργανώσεων και ήδη παρέχονται δωρεάν. Επίσης, πολλοί είναι οι καταναλωτές, που δεν έχουν αντιληφθεί ή δεν έχουν δώσει σημασία στο μήνυμα για τη μετατροπή του λογαριασμού. Μόλις το αντιληφθούν, μπορεί να… επαναστατήσουν και να ζητήσουν επαναφορά του απλού καταθετικού τους λογαριασμού, κάτι που προϋποθέτει επίσης μία διαδικασία. Δεν είμαστε αντίθετοι με τους νέους προνομιακούς λογαριασμούς, ούτε με την εξέλιξη διαφόρων πραγμάτων. Πιστεύουμε ότι η συγκεκριμένη μετατροπή δεν θα εξυπηρετήσει την πλειοψηφία των καταναλωτών. Σε τελική ανάλυση θα πρέπει ο κάθε καταναλωτής να κάνει ελεύθερα την επιλογή του αναφορικά με το λογαριασμό και τις χρεώσεις», αναφέρει η πρόεδρος της ΕΚΠΟΙΖΩ.   

Τέλος, η κ. Καλαποθαράκου, αναφερόμενη στην παρέμβαση της κυβέρνησης πριν από έξι μήνες, σε ό,τι αφορά τις χρεώσεις των τραπεζών, σημειώνει ότι παρά τις έντονες πιέσεις από την πλευρά των καταναλωτικών οργανώσεων δεν υπήρξε δικαίωση. Αυτό διότι η κυβέρνηση προχώρησε σε πολύ περιορισμένες τροποποιήσεις υπέρ των καταναλωτών. Σημειώνει ακόμα ότι οι καταναλωτικές οργανώσεις κατ' επανάληψη έχουν ζητήσει με επιστολές τους από το αρμόδιο υπουργείο να προχωρήσει σε άρση των χρεώσεων των τραπεζών.

Η θέση της Εθνικής Τράπεζας

Αναφορικά με το ζήτημα που προέκυψε μετά τις καταγγελίες στην ΕΚΠΟΙΖΩ η Εθνική Τράπεζα ανέφερε :

«Η Εθνική Τράπεζα, ενστερνιζόμενη την ευρωπαϊκή, αλλά και εγχώρια, τάση για μετάβαση σε συνδρομητικά πακέτα που αλλάζουν τη φιλοσοφία των επί μέρους χρεώσεων για καθημερινές συναλλαγές και διευρύνοντας τη γκάμα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες της, έχει από τον Σεπτέμβριο του 2024 δημιουργήσει τον Λογαριασμό Προνομίων. Ο Λογαριασμός αυτός προσφέρει σημαντικά οφέλη στους πελάτες της.

Συγκεκριμένα, ο Λογαριασμός Προνομίων, προσφέρει ένα γενναιόδωρο πακέτο συναλλαγών, που υπερκαλύπτει τις βασικές  μηνιαίες ανάγκες κάθε πελάτη:

1. Απεριόριστα δωρεάν εξερχόμενα εμβάσματα προς τράπεζες εσωτερικού και χωρών Ε.Ε. έως €5.000 μηνιαίως (έναντι κόστους €0,50 το καθένα)
2. Απεριόριστα δωρεάν εισερχόμενα εμβάσματα από τράπεζες εσωτερικού και χωρών Ε.Ε. έως €5.000 μηνιαίως (έναντι κόστους €0,50 το καθένα)
3. Δωρεάν απεριόριστες πληρωμές όλων των λογαριασμών μέσω παγίων εντολών σε ΙΒ/ΜΒ και ΑΤΜ
4. Δωρεάν φόρτιση προπληρωμένων καρτών (prepaid cards) μέσω όλων των καναλιών (δωρεάν έως €100 βάσει της νομοθεσίας, αντί χρέωσης €1 για μεγαλύτερα ποσά)
5. Δωρεάν έκτακτα αντίγραφα κίνησης και πάσης φύσεως βεβαιώσεις για τον λογαριασμό
6. Πόντους Go For More κάθε μήνα για κατοχή του εν λόγω λογαριασμού και για τις συναλλαγές μέσω χρεωστικής και πιστωτικής κάρτας

Η μηνιαία συνδρομή είναι €0,80 και συνεπώς ο πελάτης με μικρή χρήση των προνομίων μπορεί να αποκομίσει όφελος. Για παράδειγμα, ο πελάτης είναι κερδισμένος αν λάβει ένα εισερχόμενο και στείλει ένα εξερχόμενο έμβασμα, ή αν φορτίσει την προπληρωμένη κάρτα του 1 φορά με ποσό μεγαλύτερο των €100.

Ήδη, περισσότεροι από 1,5 εκατομμύρια πελάτες μας έχουν επιλέξει τον Λογαριασμό Προνομίων και αξιοποιούν τα προνόμια που προσφέρει κάθε μήνα. 

Όσον αφορά την ενημέρωση των πελατών για τον Λογαριασμό Προνομίων, γίνεται συστηματικά, με σειρά προσωπικών μηνυμάτων και επικοινωνιών. Οι πελάτες έχοντας ενημερωθεί, μπορούν να επιλέξουν, μέσω του Internet & Mobile banking, ποιο είδος λογαριασμού επιθυμούν. Η επικοινωνία αυτή μπορεί να γίνει και με την Εξυπηρέτηση Πελατών τηλεφωνικά ή πηγαίνοντας σε ένα κατάστημα της Τράπεζας, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή επιλέξει ο πελάτης».

Πηγή: ethnos.gr